Un componente esencial está fuera de servicio, o los sistemas de nómina o tiempo y asistencia no pueden procesar transacciones. El sistema está completamente inoperante.
RESPUESTA INICIAL4 HORAS
CENTRO DE APOYO
Tiempos claros.
Soporte cuando importa.
Conoce cómo clasificamos cada caso, nuestros tiempos iniciales de respuesta y los días feriados observados por RENOVA.
Contactar al equipo de apoyo ↗NIVELES DE SEVERIDAD
Cada situación recibe la prioridad correcta.
El cliente puede realizar algunas transacciones, pero enfrenta problemas que dificultan completar determinados procesos de nómina o asistencia.
RESPUESTA INICIAL8 HORAS
El sistema continúa procesando transacciones, pero existe una situación no transaccional o una pregunta que requiere asistencia.
RESPUESTA INICIALPRÓXIMO DÍA LABORABLE
Consultas exploratorias, solicitudes de orientación o situaciones que no afectan el procesamiento normal del sistema.
RESPUESTA INICIALDOS DÍAS LABORABLES
DISPONIBILIDAD
Horario de soporte técnico
Lunes a viernes, excepto días feriados, de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. y de 1:00 p. m. a 5:00 p. m.
El soporte fuera de este horario está disponible mediante solicitud y debe coordinarse con anticipación.Contactar al equipo de apoyo ↗CALENDARIO DE SERVICIO
Feriados observados 2026–2028.
| Feriado | 2026 | 2027 | 2028 | RENOVA | Reserva Federal |
|---|---|---|---|---|---|
| Día de Año Nuevo | January 1 | January 1 | January 1 | ✓ | ✓ |
| Día de Reyes | January 6 | January 6 | January 6 | ✓ | — |
| Día de Martin Luther King Jr. | January 19 | January 18 | January 17 | ✓ | — |
| Día de los Presidentes | February 16 | February 15 | February 21 | ✓ | — |
| Viernes Santo | April 3 | March 26 | April 14 | ✓ | — |
| Día de la Recordación | May 25 | May 31 | May 29 | ✓ | — |
| Día Nacional de la Emancipación | June 19 | June 19 | June 19 | ✓ | — |
| Día de la Independencia | July 4 | July 4 | July 4 | ✓ | ✓ |
| Día del Trabajo | September 7 | September 6 | September 4 | ✓ | ✓ |
| Día de la Raza | October 12 | October 11 | October 9 | ✓ | — |
| Día de los Veteranos | November 11* | November 11* | November 11* | ✓ | — |
| Día de Acción de Gracias | November 26 | November 25 | November 23 | ✓ | ✓ |
| Día de Navidad | December 25 | December 25 | December 25 | ✓ | ✓ |
* La observancia puede variar según el calendario operacional aplicable.