Con 17 supermercados en todo Puerto Rico, uno de ellos especializado en vinos y licores, muchos de ellos operando 24 horas al día, la cadena de supermercados minoristas SuperMax es una empresa netamente puertorriqueña que, desde su fundación en 2003, se esfuerza por cumplir su única visión de dar lo mejor a su comunidad, clientes, accionistas, proveedores y socios.
Su objetivo es ofrecer a sus empleados las mejores oportunidades de crecimiento y desarrollo, crear una relación familiar con sus clientes y establecer relaciones comerciales duraderas y mutuamente beneficiosas. Esto y mucho más ha llevado a SuperMax a un crecimiento constante, empleando a más de 2,000 personas. Su promesa con sus clientes, empleados y comunidades se centra en trabajar siempre para ser un mejor lugar para comprar, un mejor lugar para trabajar y un mejor vecino, todos los días.
OBJETIVOS:
- Implementar la nueva aplicación en un corto período de tiempo e integrarla con SAP Business One, todo mientras mantiene el más alto nivel en privacidad de la información, alineado con sus valores fundamentales.
- Simplificar el proceso de recursos humanos e integrar sus procesos de HCM para impulsar mejores resultados empresariales. Además, ayudara administrar su fuerza laboral, mejorar sus capacidades y hacer crecer su negocio para satisfacer sus necesidades actuales y futuras.
RESULTADOS:
Después de evaluar las herramientas disponibles en el mercado, el Sr. David Cintrón, Director de Información de SuperMax, seleccionó RENOVA HCM, que, a partir de una aplicación web fácil de usar, pone a disposición de gerentes y empleados todos los procesos inherentes a la gestión del capital humano.
“Pueden acceder a la información desde la comodidad de sus teléfonos celulares, desde su casa o desde cualquier lugar donde estén, lo que nos brinda no solo productividad, sino también rentabilidad", dijo el Sr. Cintrón.
El Reto
En medio de la celebración de su 15 aniversario en Puerto Rico, SuperMax se encontraba en un momento de crecimiento y expansión. A ello se sumó el lanzamiento del portal de compras en línea SuperMax Online, enfocado en ofrecer más comodidad e innovación al cliente externo.
SuperMax necesitaba incorporar internamente nuevas tecnologías que le permitieran llevar las finanzas de recursos humanos a otro nivel, tal como lo habían hecho externamente. Contaban con una tecnología que tenía un alto nivel de obsolescencia y los limitaba a mantener una operación centralizada, restringiendo los procesos de gestión del capital humano a sus oficinas centrales.
Eso significaría que cualquier solicitud realizada por los empleados debía dirigirse al departamento de Recursos Humanos ubicado en las oficinas centrales a través de mensajería interna. Luego de recibir la solicitud, se atendería por orden de llegada, posponiendo la respuesta por varios días. Había cientos de empleados, con cientos de solicitudes. Esto, ciertamente, no satisfizo al cliente interno.
Sin mencionar la alta cantidad de horas diarias invertidas por el personal de Recursos Humanos, solo para satisfacer solicitudes específicas de los empleados, además de las otras tareas esperadas de su puesto.
Era necesario descentralizar ciertos procesos y dotar a cada tienda de autonomía con relación a las requisiciones de sus empleados; mejorar y automatizar procesos inherentes a los recursos humanos como la nómina, la gestión del desempeño, la gestión de ausencias, entre muchos otros.
Necesidad de negocio
El cliente quería una solución de HCM robusta para simplificar y estandarizar su proceso de recursos humanos. RENOVA Solutions, al ser un proveedor de servicios de capital humano puramente tecnológico, entendió los requisitos del cliente y luego planificó mejorar la funcionalidad de recursos humanos mediante la implementación de múltiples módulos y mejoras adicionales.
Impacto en el negocio
Procesos descentralizados: Recursos Humanos tenía un volumen de trabajo muy alto, pero después de la implementación de la suite RENOVA HCM, descentralizamos ciertos procesos, liberando nuestro personal de recursos humanos. Algunos procesos son gestionados directamente por el gerente de la tienda y otros son gestionados directamente por el empleado.
Eficiencia, ahorro y aumento de la productividad: "Nuestra eficiencia se traduce en productividad, específicamente en el área de nómina y recursos humanos. Son muchos los procesos que RENOVA facilita, ahorrando una gran cantidad de tiempo a nuestro personal al conseguir una redistribución de sus tareas a otras más estratégicas y menos administrativas. Por mencionar un ejemplo; antes, se tardaba muchas horas en revertir una nómina, mientras que ahora, con RENOVA HCM, este es un proceso extremadamente fácil".
Satisfacción del cliente interno: "A través de nuestra aplicación basada en la web, los empleados tienen visibilidad de toda su información en cualquier momento que deseen y dondequiera que estén".
Empoderamiento de los empleados: "A través de la herramienta de autoservicio del empleado, hemos visto muchos beneficios. Ahora, los empleados no dependen de los mensajeros internos, de la tienda o del nivel central para atender sus solicitudes. En cambio, los empleados pueden ejecutar los procesos que necesitan desde sus teléfonos celulares".
Servicio de excelencia, incluso en medio de eventos catastróficos: "Cuando elegimos RENOVA Solutions, buscábamos una empresa que, más que software, nos diera un servicio de calidad. Desde el primer día, ese requisito se cumplió. El servicio de RENOVA es de excelencia y también personalizable para cada empresa. Esto se evidenció durante la emergencia del huracán María, cuando pudimos continuar con el negocio de recursos humanos gracias al equipo de RENOVA, y trasladamos nuestros servidores para que pudiéramos seguir operando sin interrupción. Durante la emergencia, hubo un cambio en el formato de nuestros cheques y se adaptaron de inmediato, transparentando el proceso para nuestros empleados y proveedores, quienes recibieron su pago en medio de la crisis, lo que nos permitió cumplir con nuestros valores corporativos. En nuestra experiencia, la calidad de los servicios se ha basado en la comunicación directa con el equipo de trabajo, quienes tienen un alto