TIEMPO DE RESPUESTA Y DIAS FERIADOS
Como referencia para el tiempo de respuesta, compartimos cómo se clasifican los incidentes por gravedad y las vacaciones de este año.
Tipo de caso:
CRÍTICO
Definición:
Un problema crítico es cuando un componente de software crítico para el negocio no funciona o no funciona el software de nómina o el software de control de asistencia no puede procesar ninguna transacción. En estos eventos, el sistema está completamente caído.
Respuesta:
4 HORAS
Tipo de caso:
ALTO
Definición:
Un problema de alta gravedad se refiere a eventos transaccionales en los que el cliente puede realizar algunas transacciones en su software de nómina o de asistencia, pero experimenta problemas que le dificultan la realización de determinadas transacciones.
Respuesta:
8 HORAS
Tipo de caso:
MEDIO
Definición:
Un problema de gravedad media es un evento en el que el software es completamente transaccional, pero el cliente está experimentando un problema no transaccional o tiene una pregunta.
Respuesta:
SIGUIENTE DÍA HÁBIL
Tipo de caso:
BAJA
Definición:
Los problemas de bajo nivel son situaciones que son un tipo de preguntas más exploratorias.
Respuesta:
DOS DÍAS HÁBILES
Si tiene algún problema, comuníquese con el
EQUIPO DE APOYO.
Se ofrece apoyo técnico de lunes a viernes, excepto los feriados, de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
El apoyo técnico fuera de este horario está disponible por solicitud y debe programarse con anticipación.
| Días feriados | 2025 | 2026 | 2027 | Observe by RENOVA Solutions | Observe by Federal Reserve |
|---|---|---|---|---|---|
| Día de Año Nuevo | enero 1 | enero 1 | enero 1 | ✔ | ✔ |
| Día de Reyes | enero 6 | enero 6 | enero 6 | ✔ | |
| Día de Martin Luther King Jr. | enero 20 | enero 19 | enero 18 | ✔ | |
| Día del Presidente | febrero 17 | febrero 16 | febrero 15 | ✔ | |
| Viernes Santo | abril 18 | abril 3 | marzo 26 | ✔ | |
| Día de la Recordación | mayo 26 | mayo 25 | mayo 31 | ✔ | |
| Día de la Emancipación | June 19 | junio 19 | junio 19 | ✔ | |
| Día de la Independencia | junio 4 | July 4 | July 4 | ✔ | ✔ |
| Día del Trabajo | septiembre 1 | septiembre 7 | septiembre 6 | ✔ | ✔ |
| Día de la Raza | octubre 13 | octubre 12 | octubre 11 | ✔ | |
| Día de los Veteranos | noviembre 11 | noviembre 11* | noviembre 11* | ✔ | |
| Día de Acción de Gracias | noviembre 27 | noviembre 26 | noviembre 25 | ✔ | ✔ |
| Día de Navidad | diciembre 25 | diciembre 25 | diciembre 25 | ✔ | ✔ |