La franquicia del restaurante Sizzler fue fundada en 1958 por Del y Helen Johnson en Culver City, California. Fue el pionero del concepto de restaurante informal rápido "paga primero". Fundada en 1990, MultiSystems Restaurants, Inc. adquirió el único restaurante Sizzler existente en Puerto Rico, y después de una extensa remodelación, el restaurante abrió sus puertas al público el 14 de febrero de 1991, bajo su administración. Actualmente, la compañía posee y opera trece establecimientos de restaurantes Sizzler en todo Puerto Rico.
Restaurants Operators, Inc. (ROI) fue fundada en 1996 y abrió la primera tienda de Longhorn Steakhouse en la ciudad de Bayamón en 1998. Actualmente cuenta con siete tiendas. El primer Olive Garden en Puerto Rico abrió sus puertas en junio de 2014 con planes de operar ocho ubicaciones en toda la Isla. Actualmente, ambas compañías emplean aproximadamente 2,000 trabajadores en todo Puerto Rico, además de su operación principal en San Juan, Puerto Rico.
OBJECTIVOS:
- Reemplazar el actual sistema heredado de recursos humanos por una plataforma tecnológicamente actualizada y una solución más robusta para lograr una mayor eficiencia en la administración de recursos humanos, al tiempo que les permite atender de manera eficiente una expansión que duplicará su presencia en el mercado de Puerto Rico.
- La solución adoptada debe integrarse con el sistema de punto de venta (POS) de Aloha.
SOLUCIÓN:
Cambiar HR-Sense a RENOVA HCM, lo que permitirá lograr un nivel mucho mayor de comunicación entre empresas y aumentar la satisfacción de los empleados, así como facilitar una elaboración de informes y una planificación más completos.
El Reto
MultiSystems y ROI han utilizado HR-Sense desde 2003. Sus ejecutivos reconocieron la necesidad de migrar a una solución mejorada que proporcionaría la mejor funcionalidad y escalabilidad para respaldar el crecimiento del negocio y tiene la capacidad de integrarse con su sistema POS.
Su personal trabaja bajo una variedad de arreglos de lugar de trabajo, por lo que es esencial que su sistema de nómina fuera confiable, intuitivo y pueda configurarse fácilmente según las necesidades cambiantes.
La administración de la diversidad de las reglas de pago, las propinas y los diferentes requisitos legales para la industria de los restaurantes, ha sido tradicionalmente un reto difícil para el personal de nómina. Se acordó internamente que una única solución configurable capaz de integrarse con el Punto de Venta de Aloha, con funcionalidades específicas para apoyar la nómina de ambas compañías, erradicaría este tipo de problemas y contribuiría a lograr mayores eficiencias. El otro reto era manejar el crecimiento proyectado de empleados, de acuerdo con su plan de expansión empresarial en Puerto Rico, con el mismo personal del departamento de recursos humanos, y que sus tiempos de procesamiento de nómina no se vieran afectados negativamente.
Ambas empresas también estaban empezando a pensar en cómo sus sistemas de nómina podrían integrarse con la función general de RRHH de la organización. "Sentimos que era el momento adecuado para pasar de nuestro sistema de nómina heredado a algo más alineado con nuestra plataforma tecnológica general, capaz de lograr eficiencias en nuestra proyección de crecimiento", dijo Carlos Trigo, presidente de MultiSystems Restaurants.
Funcionalidad mejorada y convergente
Con el aumento de las presiones de costos en las organizaciones debido a la condición económica, las organizaciones requieren inversiones administrativas cuantificadas. Para cumplir con estos desafíos, las organizaciones ahora tienen la tarea de encontrar soluciones más rentables, flexibles y simples para una fuerza laboral diversa y dispar.
Con el tiempo, esto ejerció una presión significativa sobre sus operaciones de nómina y recursos humanos, particularmente cuando requiere que los gerentes de los restaurantes se mantengan atentos a una variedad de responsabilidades. MultiSystems y ROI necesitaban actualizar sus capacidades de nómina y recursos humanos para administrar su fuerza laboral y garantizar la viabilidad futura de la organización.
La decisión de migrar a RENOVA HCM fue compleja. MultiSystems y ROI tenían criterios estrictos que requerían que cumpliera el proveedor elegido. "La asociación y el nivel de servicio con RENOVA han proporcionado a nuestra empresa una función de nómina confiable, precisa y auditable. Y esos son aspectos críticos para lo que aporto al negocio como un conjunto de responsabilidades", concluye Reyes. Los impulsores críticos del negocio incluyen nuevos paneles y centros de trabajo que guían a sus usuarios a través de procesos complejos de una manera sencilla e intuitiva. Esto le permite ampliar aún más su oferta de autoservicio con el mínimo esfuerzo, añade Reyes.
Los entornos de nómina y recursos humanos están comenzando a converger y más organizaciones están recurriendo a soluciones que ayudarán a que la experiencia del empleado sea más positiva, así como a ayudar a los ejecutivos a mantenerse al tanto de las necesidades de su fuerza laboral.
La nómina es ahora una parte muy importante del rompecabezas de RRHH. Cuando se enfrentan a demandas cambiantes, ya sea en diferentes partes del negocio, diferentes partes del país o diferentes países, se espera cada vez más que las organizaciones puedan identificar y analizar los patrones y tendencias de la fuerza laboral, y alinearlos con las necesidades de su negocio.
Como resultado de este cambio, MultiSystems y ROI querían un proveedor que trabajara con ellos en una relación de colaboración. Estaban dispuestos a alejarse de la relación tradicional entre cliente y proveedor y crear una verdadera alianza comercial basada en la confianza, la apertura y el deseo de comprender las oportunidades y los desafíos para ambos negocios.
"Era crucial que nos sintiéramos cómodos siendo dirigidos por un proveedor establecido que entendiera nuestro negocio y cultura. Esto no fue solo una implementación de nómina, fue una decisión que iba a tener repercusiones en todo nuestro negocio", dijo Trigo.
"RENOVA HCM se ha convertido en una de las herramientas más importantes en el funcionamiento de nuestra empresa. La solución RENOVA HCM fue la más convincente, ya que mostraron su voluntad de trabajar con nosotros, no para nosotros. Con RENOVA HCM hemos reducido el tiempo en el proceso de nómina, en unas 10 horas menos a la semana. Esto nos ha permitido lograr una mayor eficiencia en nuestras operaciones y alcanzar el objetivo operativo. El proceso de implementación se completó a tiempo, y estamos muy contentos con el nivel de servicio y gestión del proyecto por parte del personal de RENOVA", expresó Reyes.
"Creo que es importante trabajar con personas que te gustan y respetas, y ciertamente lo tenemos con RENOVA debido a su amplio conocimiento y enfoque disciplinado. Consideramos a RENOVA una parte vital de nuestro equipo".
"La elección de RENOVA HCM ha sido un impulso para nuestra organización y facilitará una presentación de informes y una planificación más completas, lo que será un beneficio en todos los niveles de la organización".
