{"id":3215,"date":"2024-10-17T08:59:44","date_gmt":"2024-10-17T12:59:44","guid":{"rendered":"https:\/\/newrenova.artemediapr.com\/?p=3215"},"modified":"2025-01-14T11:09:05","modified_gmt":"2025-01-14T15:09:05","slug":"por-que-la-experiencia-del-empleado-ex-es-tan-importante-como-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/renovasolutions.com\/es\/2024\/10\/17\/por-que-la-experiencia-del-empleado-ex-es-tan-importante-como-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 la Experiencia del Empleado (EX) es tan importante como la Experiencia del Cliente?"},"content":{"rendered":"
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\u00bfPor qu\u00e9 la Experiencia del Empleado (EX) es tan importante como la Experiencia del Cliente?<\/strong><\/h1>\n

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Desde el momento en que alguien mira una oferta de empleo hasta el momento en que deja la empresa, todo lo que aprende, hace, ve y siente contribuye a su experiencia de empleado. Para que una organizaci\u00f3n domine el manejo de la Experiencia del Empleado debe escuchar a su gente en cada etapa del ciclo de vida, identificar lo que m\u00e1s les importa y crear experiencias personalizadas.<\/p>\n

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Porque la experiencia del empleado es fundamental para el rendimiento empresarial. Mantener una excelente experiencia del cliente, mejorar los productos y construir una marca s\u00f3lida y de buena reputaci\u00f3n requiere la ayuda de sus empleados. En \u00faltima instancia, son sus experiencias (positivas y negativas) las que impactar\u00e1n en cu\u00e1n duro trabajan, cu\u00e1nto colaboran o si invierten en mejorar el rendimiento operacional.<\/p>\n

El cambio a un enfoque m\u00e1s hol\u00edstico de la experiencia de los empleados ha sido impulsado por una serie de factores, que incluyen las redes sociales, los cambios demogr\u00e1ficos y las condiciones econ\u00f3micas m\u00e1s vol\u00e1tiles.<\/p>\n

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Quieren m\u00e1s oportunidades para expresar su opini\u00f3n y las empresas necesitan comprender a profundidad a un grupo que siente, piensa y se comporta de manera diferente a las generaciones anteriores.<\/p>\n

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Ahora hay menos candidatos para m\u00e1s trabajos y las experiencias y recomendaciones de empleados son una de las maneras de diferenciarse como patrono.<\/p>\n

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La digitalizaci\u00f3n, la disrupci\u00f3n y otras fuerzas econ\u00f3micas est\u00e1n provocando que las empresas se reduzcan y se expandan a un ritmo m\u00e1s r\u00e1pido. Esto las obliga a comprender el impacto que tienen estos cambios en los empleados. Y como los cambios son m\u00e1s frecuentes, ya no basta con una encuesta anual.<\/p>\n

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Los empleados ahora esperan ser tratados como una persona \u00fanica, tal como lo son cuando interact\u00faan con las principales marcas de consumo.<\/p>\n

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La posibilidad de que las cr\u00edticas negativas se vuelvan virales ha provocado una expectativa de mayor transparencia con los consumidores pero tambi\u00e9n con los empleados. Las empresas que lo hacen han encontrado que es una herramienta para proteger su reputaci\u00f3n, la de sus marcas y lograr que sus empleados sean sus mejores promotores.<\/p>\n

Al centrarse en los comportamientos de los empleados y mejorar sus experiencias, las marcas l\u00edderes en el mundo han descubierto que existen efectos colaterales: no solo en las m\u00e9tricas tradicionales de recursos humanos, como la rotaci\u00f3n y las tasas de ausentismo, sino tambi\u00e9n en la experiencia del cliente y la rentabilidad general.<\/strong><\/p>\n

Por: Wilfredo Cosme-Ortiz, Presidente RENOVA Solutions, Corp.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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