{"id":2769,"date":"2024-09-15T21:25:19","date_gmt":"2024-09-16T01:25:19","guid":{"rendered":"https:\/\/newrenova.artemediapr.com\/?page_id=2769"},"modified":"2025-01-14T09:03:40","modified_gmt":"2025-01-14T13:03:40","slug":"tiempo-de-respuesta-y-vacaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/renovasolutions.com\/es\/tiempo-de-respuesta-y-vacaciones\/","title":{"rendered":"Tiempo de respuesta y vacaciones"},"content":{"rendered":"
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TIEMPO DE RESPUESTA Y DIAS FERIADOS<\/h2>\n<\/div>\n<\/div><\/div>
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Como referencia para el tiempo de respuesta, compartimos c\u00f3mo se clasifican los incidentes por gravedad y las vacaciones de este a\u00f1o.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Tipo de caso:<\/span><\/strong><\/div>
CR\u00cdTICO<\/strong><\/div><\/p>\n

Definici\u00f3n:<\/span><\/strong><\/div>
Un problema cr\u00edtico es cuando un componente de software cr\u00edtico para el negocio no funciona o no funciona el software de n\u00f3mina o el software de control de asistencia no puede procesar ninguna transacci\u00f3n. En estos eventos, el sistema est\u00e1 completamente ca\u00eddo.<\/div><\/p>\n

Respuesta:<\/span><\/strong><\/div>
4 HORAS<\/span><\/strong><\/span><\/div><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Tipo de caso:<\/span><\/strong><\/div>
ALTO<\/strong><\/div><\/p>\n

Definici\u00f3n:<\/span><\/strong><\/div>
Un problema de alta gravedad se refiere a eventos transaccionales en los que el cliente puede realizar algunas transacciones en su software de n\u00f3mina o de asistencia, pero experimenta problemas que le dificultan la realizaci\u00f3n de determinadas transacciones.<\/div><\/p>\n

Respuesta:<\/span><\/strong><\/div>
8 HORAS<\/span><\/strong><\/span><\/div><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Tipo de caso:<\/span><\/strong><\/div>
MEDIO<\/strong><\/div><\/p>\n

Definici\u00f3n:<\/span><\/strong><\/div>
Un problema de gravedad media es un evento en el que el software es completamente transaccional, pero el cliente est\u00e1 experimentando un problema no transaccional o tiene una pregunta.<\/div><\/p>\n

Respuesta:<\/span><\/strong><\/div>
SIGUIENTE D\u00cdA H\u00c1BIL<\/span><\/strong><\/span><\/div><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Tipo de caso:<\/span><\/strong><\/div>
BAJA<\/strong><\/div><\/p>\n

Definici\u00f3n:<\/span><\/strong><\/div>
Los problemas de bajo nivel son situaciones que son un tipo de preguntas m\u00e1s exploratorias.<\/div><\/p>\n

Respuesta:<\/span><\/strong><\/div>
DOS D\u00cdAS H\u00c1BILES<\/span><\/strong><\/span><\/div><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Si tiene alg\u00fan problema, comun\u00edquese con el<\/span>
\nEQUIPO DE APOYO.<\/span><\/strong><\/p>\n

Se ofrece apoyo t\u00e9cnico de lunes a viernes, excepto los <\/strong>feriados, de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y 1:00 p.m. a 5:00 p.m.<\/strong><\/p>\n

El apoyo t\u00e9cnico fuera de este horario est\u00e1 disponible por <\/strong>solicitud y debe programarse con anticipaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/div><\/div><\/div>
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D\u00edas feriados<\/th>2025<\/th>2026<\/th>2027<\/th>Observe by
\nRENOVA Solutions<\/th>		Observe by
\nFederal Reserve<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
D\u00eda de A\u00f1o Nuevo<\/td>enero 1<\/td>enero 1<\/td>enero 1<\/td>\u2714<\/td>\u2714<\/td>\n<\/tr>\n
D\u00eda de Reyes<\/td>enero 6<\/td>enero 6<\/td>enero 6<\/td>\u2714<\/td><\/td>\n<\/tr>\n
D\u00eda de Martin Luther King Jr.<\/td>enero 20<\/td>enero 19<\/td>enero 18<\/td><\/td>\u2714<\/td>\n<\/tr>\n
D\u00eda del Presidente<\/td>febrero 17<\/td>febrero 16<\/td>febrero 15<\/td><\/td>\u2714<\/td>\n<\/tr>\n
Viernes Santo<\/td>abril 18<\/td>abril 3<\/td>marzo 26<\/td>\u2714<\/td><\/td>\n<\/tr>\n
D\u00eda de la Recordaci\u00f3n <\/td>mayo 26<\/td>mayo 25<\/td>mayo 31<\/td><\/td>\u2714<\/td>\n<\/tr>\n
D\u00eda de la Emancipaci\u00f3n<\/td>June 19<\/td>junio 19<\/td>junio 19<\/td><\/td>\u2714<\/td>\n<\/tr>\n
D\u00eda de la Independencia<\/td>junio 4<\/td>July 4<\/td>July 4<\/td>\u2714<\/td>\u2714<\/td>\n<\/tr>\n
D\u00eda del Trabajo<\/td>septiembre 1<\/td>septiembre 7<\/td>septiembre 6<\/td>\u2714<\/td>\u2714<\/td>\n<\/tr>\n
D\u00eda de la Raza<\/td>octubre 13<\/td>octubre 12<\/td>octubre 11<\/td><\/td>\u2714<\/td>\n<\/tr>\n
D\u00eda de los Veteranos<\/td>noviembre 11<\/td>noviembre 11*<\/td>noviembre 11*<\/td><\/td>\u2714<\/td>\n<\/tr>\n
D\u00eda de Acci\u00f3n de Gracias<\/td>noviembre 27<\/td>noviembre 26<\/td>noviembre 25<\/td>\u2714<\/td>\u2714<\/td>\n<\/tr>\n
D\u00eda de Navidad<\/td>diciembre 25<\/td>diciembre 25<\/td>diciembre 25<\/td>\u2714<\/td>\u2714<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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